Terma dan Syarat ee9

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") adalah kontrak yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Pengguna", "Ahli" atau "Pemain") dan ee9 ("Platform", "Kami", "Syarikat"). Perjanjian ini mengawal penggunaan anda terhadap semua perkhidmatan, produk, laman web, aplikasi mudah alih dan kandungan yang disediakan oleh ee9.

Dalam dokumen ini, beberapa istilah utama digunakan dengan makna yang tetap:

• "Platform" merujuk kepada laman web ee9.onl, aplikasi mudah alih iOS dan Android, serta semua sub-domain dan sistem yang berkaitan.
• "Perkhidmatan" merujuk kepada semua jenis permainan, pertaruhan sukan, kasino langsung, slot dan aktiviti lain yang tersedia di Platform.
• "Akaun" merujuk kepada akaun pengguna berdaftar yang membolehkan akses kepada Perkhidmatan.
• "Dana" merujuk kepada wang yang didepositkan ke dalam Akaun anda untuk tujuan bermain atau pertaruhan.
• "Bonus" merujuk kepada kredit tambahan, wang percuma, putaran percuma atau sebarang promosi yang diberikan oleh ee9 kepada Ahli.

Perjanjian ini terpakai kepada semua individu yang mengakses atau menggunakan Platform, sama ada mereka telah mendaftar sebagai Ahli atau hanya melayari kandungan awam. Penggunaan berterusan Platform selepas sebarang pindaan kepada Perjanjian ini dianggap sebagai penerimaan terhadap syarat-syarat yang telah dipinda.

Untuk mendaftar dan menggunakan Perkhidmatan ee9, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Mempunyai kapasiti und ang-undang penuh untuk memasuki kontrak yang mengikat
• Tidak berada di kawasan geografi di mana penggunaan Perkhidmatan adalah dilarang oleh undang-undang tempatan
• Mendaftar atas nama sendiri — satu akaun per individu sahaja dibenarkan
• Tidak pernah diharamkan atau disekat daripada Platform ee9 sebelum ini

Syarat-syarat berikut akan menyebabkan permohonan pendaftaran anda ditolak atau akaun sedia ada ditamatkan:

• Berumur di bawah 18 tahun atau memberikan maklumat umur yang palsu
• Mendaftar menggunakan identiti orang lain atau maklumat palsu
• Memiliki lebih daripada satu akaun aktif di Platform ee9
• Kakitangan, pekerja kontrak atau ahli keluarga terdekat pekerja ee9

ee9 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa bagi mengesahkan kelayakan anda. Kegagalan menyerahkan dokumen yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan akaun digantung sementara proses semakan dijalankan.

Proses pendaftaran di ee9 adalah mudah dan pantas. Anda perlu menyediakan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini semasa mendaftar. Semua medan yang ditandakan wajib diisi dengan maklumat sebenar yang boleh disahkan.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam kad pengenalan atau pasport
• Tarikh lahir yang tepat
• Alamat e-mel yang aktif dan boleh dicapai
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang sah
• Kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun anda

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. ee9 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat akses tidak sah yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri dalam menjaga maklumat log masuk. Sekiranya anda mengesyaki bahawa akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera melalui Live Chat.

ee9 menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang disesuaikan khas untuk pemain Malaysia. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran yang selamat dan penyulitan yang diperakui.

Kaedah Deposit yang Diterima:

• DuitNow (pindahan segera antara bank)
• FPX (Financial Process Exchange)
• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Pindahan bank tempatan (CIMB, Maybank, Public Bank, RHB dan lain-lain)
• Aset kripto (USDT, Bitcoin — melalui saluran yang ditetapkan)

Dasar Pengeluaran: Permintaan pengeluaran yang diluluskan diproses dalam masa 1 hingga 3 hari bekerja ke akaun bank atau e-dompet Malaysia anda. Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap. Had pengeluaran minimum dan maksimum terpakai dan boleh dilihat pada halaman Pengeluaran platform.

ee9 berhak untuk menahan atau menangguhkan sebarang pengeluaran yang didapati mencurigakan atau berkaitan dengan aktiviti yang melanggar Terma dan Syarat ini sehingga siasatan selesai dijalankan. Semua keputusan berkaitan pengeluaran yang ditahan adalah muktamad melainkan terdapat bukti yang jelas menunjukkan kesilapan pihak ee9.

ee9 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus boleh ditukarkan kepada wang tunai sebenar.

Prinsip Umum Bonus:

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan khusus yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing
• Bonus alu-aluan hanya layak untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama kali
• Seorang ahli hanya boleh menuntut satu jenis bonus alu-aluan
• Bonus tidak boleh dipindahkan atau digabungkan melainkan dinyatakan sebaliknya
• ee9 berhak untuk membatalkan sebarang bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan

Syarat Pertaruhan (Rollover): Syarat pertaruhan yang dinyatakan bermaksud anda perlu mempertaruhkan jumlah bonus tersebut sebanyak bilangan yang ditetapkan sebelum pengeluaran dibenarkan. Contohnya, bonus RM100 dengan syarat pertaruhan 20x bermaksud anda perlu mempertaruhkan RM2,000 secara keseluruhan.

Permainan yang berbeza mungkin menyumbang peratusan berbeza kepada syarat pertaruhan. Butiran lengkap untuk setiap promosi boleh didapati pada halaman promosi berkenaan. ee9 berhak untuk mengubah suai, menggantung atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis awal.

Semua permainan di ee9 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan ketelusan. Keputusan setiap permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dipengaruhi oleh sesiapa pun, termasuk pihak ee9 sendiri.

Dalam hal berlaku pertikaian berkenaan keputusan permainan, log sistem ee9 adalah bukti muktamad. Jika terdapat perbezaan antara paparan skrin anda dengan log pelayan, rekod pelayan ee9 akan digunakan sebagai rujukan akhir.

Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan aktif, ee9 akan menggunakan log pelayan untuk menentukan kedudukan permainan pada masa gangguan berlaku. ee9 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan internet di pihak pemain, kegagalan peranti atau masalah teknikal di luar kawalan kami.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda. Berikut adalah tanggungjawab keselamatan yang mesti anda patuhi:

• Gunakan kata laluan yang kuat dengan kombinasi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol
• Jangan berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) melalui tetapan keselamatan akaun anda
• Log keluar daripada akaun selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi
• Laporkan sebarang aktiviti mencurigakan kepada pasukan sokongan kami dengan segera
• Pastikan peranti yang anda gunakan bebas daripada perisian hasad dan virus

ee9 tidak akan meminta kata laluan akaun anda melalui e-mel, WhatsApp atau mana-mana saluran komunikasi lain. Jika anda menerima permintaan sedemikian, ia adalah percubaan penipuan dan anda perlu melaporkannya kepada kami dengan segera.

Penggunaan Platform ee9 adalah tertakluk kepada standard tingkah laku yang ketat. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta perampasan dana:

• Penggunaan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang alat yang membolehkan permainan tanpa campur tangan manusia
• Bersubahat atau bekerja sama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan
• Eksploitasi pepijat, kelemahan perisian atau kesilapan dalam sistem pembayaran
• Pengubahan wang haram melalui Platform
• Membuka berbilang akaun untuk tujuan menuntut bonus berganda
• Menggunakan maklumat kad kredit atau akaun bank yang tidak sah atau diperoleh secara haram
• Sebarang bentuk ancaman, gangguan atau bahasa yang menyinggung perasaan terhadap kakitangan ee9

ee9 menggunakan sistem pemantauan aktif yang beroperasi sepanjang masa untuk mengesan sebarang tingkah laku yang mencurigakan atau melanggar peraturan. Bukti pelanggaran akan disimpan dan boleh dikemukakan kepada pihak berkuasa berkenaan jika diperlukan.

ee9 berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa jika terdapat sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran Terma dan Syarat ini, aktiviti penipuan yang disyaki, atau permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang.

Penutupan Akaun Atas Permintaan Ahli: Anda boleh menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Baki dana yang sah dalam akaun anda akan diproses untuk pengeluaran setelah semua semakan keselamatan dan KYC diselesaikan. Proses penutupan mengambil masa 3 hingga 7 hari bekerja.

Penutupan oleh ee9: Jika akaun ditutup akibat pelanggaran Terma dan Syarat, ee9 berhak untuk merampas sebarang baki bonus yang belum dipenuhi syarat pertaruhannya. Dana deposit asal yang sah akan dikembalikan setelah siasatan selesai, melainkan dana tersebut terlibat dalam aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.

Platform ee9 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". ee9 berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, namun kami tidak membuat jaminan mutlak bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas ralat, tidak terputus atau selamat daripada ancaman siber sepenuhnya.

ee9 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, insidental, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan Platform, termasuk kerugian kemenangan yang dijangkakan, gangguan perniagaan atau kehilangan data.

Had liabiliti maksimum ee9 kepada mana-mana ahli untuk sebarang tuntutan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang telah dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menyebabkan tuntutan tersebut.

ee9 berhak untuk mengubah suai, menambah atau memadam mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di Platform, melainkan dinyatakan tarikh berkuat kuasa yang berbeza.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang pindaan besar melalui e-mel atau notifikasi dalam akaun. Namun, adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui syarat-syarat terkini yang terpakai.

Penggunaan berterusan Platform selepas sebarang pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap syarat-syarat yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda perlu menghentikan penggunaan Platform dan menutup akaun anda.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau operasi Platform ee9, pasukan kami sedia membantu anda melalui pelbagai saluran komunikasi.

Pasukan sokongan pelanggan ee9 yang berbahasa Melayu beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun — termasuk hari cuti umum. Kami berkomitmen untuk menjawab semua pertanyaan dalam masa yang munasabah.

• Live Chat: Tersedia terus di Platform — cara paling pantas untuk mendapat bantuan segera
• E-mel: [email protected] — untuk pertanyaan terperinci atau aduan rasmi
• FAQ: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan lazim

Untuk aduan formal, sila hantarkan butiran lengkap termasuk nombor akaun, tarikh kejadian dan penerangan terperinci tentang isu anda. Kami akan menyiasat setiap aduan dengan teliti dan memberikan respons dalam masa 3 hari bekerja.